Versand

• Was passiert, wenn ich bei der Zustellung meiner Bestellung nicht da bin?

  Das hängt vom jeweiligen Versandunternehmen ab, aber in den meisten Fällen wird Ihre Bestellung

  • an einem nahegelegenen Abholort zugestellt
  • bei Ihrem Nachbarn liegen, es sei denn, Sie haben uns oder das Versandunternehmen informiert, dass Pakete nicht bei Ihrem Nachbarn abgegeben werden sollen
  • bei einem zweiten Versuch am nächsten Werktag nochmals ausgeliefert

  In jedem Fall hinterlässt der Paketbote Ihnen eine (digitale) Notiz mit den Zustelldaten.

  Falls Sie sich für eine Lieferung in einen Store entschieden haben, wird der Store die Bestellung 14 Tage lang (ab Abholaufforderung) für Sie aufbewahren. Nach diesen 14 Tagen wird die Bestellung an unser Lager zurückgeschickt und der Betrag wird Ihnen automatisch innerhalb von 10 bis 14 Tagen erstattet.

• Wie kann ich meine Bestellung verfolgen oder den Lieferstatus überprüfen?

  Alles zu Ihrer Bestellung können Sie immer in Ihrem Konto finden. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie Ihr Paket mit einer Tracking-Nummer verfolgen.

  Diese Tracking-Nummer steht auch in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Sie wird innerhalb von 24–48 Stunden nach Versand der E-Mail aktiviert.

  Sollten Sie keine Bestätigungs-E-Mail bekommen haben, könnte sie in Ihrem Spam-Postfach gelandet sein. Falls dem nicht so ist, rufen Sie uns bitte an, damit sich unser Kundenservice darum kümmern kann.

• Welche Lieferoptionen stehen mir zur Auswahl?

  Bei Onlinebestellungen stehen die folgenden Lieferoptionen zur Verfügung:

  • an eine Adresse zu Hause/am Arbeitsplatz liefern lassen

  Ihre gewünschte Lieferoption können Sie während des Bestellvorgangs auswählen.

• Welcher Versanddienstleister wird meine Bestellung liefern?

  Beim Standardversand wird Ihre Bestellung durch UPS befördert.
  Express-Lieferungen führt UPS für uns durch.

• Was soll ich tun, wenn meine Bestellung an eine falsche Adresse geliefert wurde?

  Wurde Ihre Bestellung an eine falsche Adresse geliefert, können Sie diese unter „Lieferstatus“ in Ihrem Konto finden oder den Track & Trace-Link in der Versandbestätigungs-E-Mail prüfen.

  Wenn die Bestellung noch nicht zugestellt wurde, können Sie das jeweilige Versandunternehmen kontaktieren, um zu sehen, ob Ihnen hier bei der Änderung der Lieferadresse geholfen werden kann.

  Wenn das Paket an der Lieferadresse abgelehnt wurde, wird die Bestellung an unser Lager zurückgeschickt. Sobald wir die Rücksendung bearbeitet haben, bekommen Sie den Kaufpreis innerhalb von 10 bis 14 Tagen erstattet.

• Was sollte ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

  Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit unser Kundenservice die Sache in die Hand nehmen kann.

• Was sollte ich tun, wenn ein Artikel/Teil meiner Bestellung fehlt?

  Sollte einer oder mehrere Artikel in Ihrer Bestellung fehlen, dann kontaktieren Sie uns bitte, damit unser Kundenservice die Sache in die Hand nehmen kann.

• Wie lange dauert und was kostet der Versand?

  Unsere Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen versandt und ausgeliefert (Standardlieferung). Basierend auf dem Spediteur und Abholzeiten, können die Lieferzeiten variieren.

  Bestellungen mit Expressversand werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen zugestellt. Basierend auf den Abholzeiten von UPS, können die Lieferzeiten variieren.

  Je nach Anbieter und Versandart variieren die Versandkosten, sind aber ab einem Bestellwert von 50 EUR kostenlos. Der Expressversand kostet 9,95 EUR.

  Im Falle von Verzögerungen werden Sie entsprechend informiert. Allgemeine Verzögerungen können auch auf der Website angezeigt werden.